Rollecharter: BC-evangelist og SaaS Operate

Rolle: Business Central Evangelist / Advocate (intern + kunder), med design-ansvar for BC SaaS service delivery
Rollehaver: Jens Hulvej Hinnerup
Periode: august 2026 – august 2027
Status: udkast til leder-alignment
Ejer efter godkendelse: nærmeste leder + Jens

Dette charter er den 1-sides kontrakt. Uden den æder projekter de 50 %.

Formål

Være broen mellem produkt, kolleger og kunder: oversætte Business Central SaaS-waves til det, det betyder for 9altitudes’ produktions- og handelskunder, træne kolleger, og designe Operate-maskinen så go-live ikke er slutningen på leverancen.

Rollen er advocate (tovejs): undervise markedet og tage feedback ind i leverance og udvikling. Ikke intern marketing.

Tidsfordeling (37 t/uge)

Kalenderen er en del af kontrakten:

• Mandag 08:30–09:00 — wave/ticket-signaler: hvad skal kolleger og kunder høre?
• Onsdag 14:00–14:45 — office hours (kolleger booker; mønstre, ikke alle sager)
• Fredag 08:00–12:00 — content og session-skitser. Ingen projektmøder.
• Hver 2. uge, 30–45 min — 9A BC Academy
• Hver BC-wave — sandbox-fabrik + kundebrev + intern briefing

Hvis et projekt kræver de blokerede timer, skal lederen sige ja eksplicit — ellers er svaret nej.

Hvad rollen er

• Intern teknisk leder for BC SaaS-forståelse (ikke linjeleder for support)
• Kundernes tolk: “hvad betyder wave 2026/2 for jer?”
• Let offentlig stemme på dansk (LinkedIn + lejlighedsvis talk)
• Design-owner for BC SaaS Operate i DK: katalog, runbook, QBR, handoff
• Feedback-loop: mindst 5 konkrete ændringer i leverance/udvikling på 12 måneder

Hvad rollen ikke er

• Fuldtids marketing eller “LinkedIn-ansvarlig”
• Ticket-køen eller 1st line backup
• “Den der altid kan tage et ekstra projekt”
• Field Service-modulejer
• Single point of failure for support — Operate skal kunne køre uden Jens på hver sag
• MVP-jagt. Offentlig anerkendelse er en bivirkning, ikke målet.

KPI’er efter 12 måneder

Evangelist

• 10 interne sessioner (Academy tæller)
• 4 kunde-webinarer
• 24 LinkedIn-indlæg (dansk, ét råd, ét screenshot)
• 1 konference-session (DoK Nordic 2027 eller intern 9A-dag)
• 1 playbook-bibliotek som kolleger faktisk bruger (målt på genbrug, ikke sideantal)

Service delivery

• Servicekatalog v1 med 2–3 tiers
• Update-runbook kørt på mindst 2 major/minor-cyklusser
• Tydelig support-vs-projekt-grænse, brugt i estimater og tickets
• QBR-skabelon brugt hos mindst 3 kunder

Kompetence

• MB-800 og/eller MB-820 opdateret
• Copilot og built-in agents kan demo’es live (ikke slides)

Advocate-loop

• 5 dokumenterede ændringer i leverance eller udvikling baseret på kunde/kollega-input

Måling: se 06-kpi-dashboard.md.

Niche (sig den højt internt)

BC SaaS Operate + adoption for 9A.

Tre søjler: SaaS-drift, standard før kode, AI i BC. Dansk, kunde-nært, produktionsnært. Ikke ugentlig AL-YouTube. Ikke at kopiere Waldo på telemetry-værktøjer.

Beslutninger lederen skal tage i alignment-mødet

1. Godkende 50/50-tid og de blokerede kalenderblokke.
2. Bekræfte at service delivery = BC SaaS Operate (ikke Field Service).
3. Udpege 8 interviewpersoner (3 udviklere, 2 konsulenter, 1 SDM/support, 2 kunder).
4. Aftale Directions EMEA 27–29 okt 2026 som lytter med mandat (managed services + Copilot/agenter) plus intern trip-report.
5. Udpege sparringspartner på pris/SLA (salg + SDM), så kataloget ikke dør som et internt dokument.
6. Aftale kvartalsvis 30 min status på KPI-dashboardet.

Sign-off

Næste skridt efter sign-off: kør interviewrunden (02-interviewguide.md) og blokér kalenderen (04-90-dages-rytme.md).