KPI-dashboard

Få tal. Opdateres 15 min før hvert gate-møde (30. sep, 31. dec, 30. apr, 14. aug). Ingen vanity-metrics (følgere, impressions) som primær styring.

Rollehaver: Jens Hulvej Hinnerup
Periode: 15. aug 2026 – 14. aug 2027
Sidst opdateret:

Scorecard

Mål er 12-måneders tal. Skriv akkumulering ved hver gate.

KPI	12-mdr mål	M0 30. sep	M1 31. dec	M2 30. apr	M3 14. aug
Interne sessioner (Academy tæller)	10
Kunde-webinarer / What’s new	4
LinkedIn-indlæg	24
Konference-session	1
Playbooks i brug (genbrug ≥ 1 kollega)	3+
Katalog	v1
Update-runbook cyklusser	2
Support-vs-projekt i brug	ja
QBR hos distinkte kunder	3
MB-800 og/eller MB-820	1
Copilot/agenter live-demo	ja
Advocate-ændringer	5
Med-værter til Academy	2

Gate-regel: rød hvis vi er væsentligt bag den lineære bane og kalenderblokke ikke er overholdt. Gul hvis indhold kører, men Operate ikke har rørt en rigtig kunde. Grøn hvis både stemme og fabrik bevæger sig.

Definitioner (så tællingen ikke driver)

Intern session
≥ 25 min, ≥ 3 kolleger, agenda og ét “mandags-skridt”. Academy tæller. 1:1 tæller ikke.

Kunde-webinar
What’s new eller tilsvarende, kundevendt, ≥ 2 personer hos kunden eller åbent 9A-kundeformat. Rent statusmøde på et projekt tæller ikke.

LinkedIn-indlæg
Eget opslag, dansk, ét råd. Repost uden kommentar tæller ikke. Tråd = 1.

Konference-session
DoK Nordic, Directions, 9A intern konference, eller tilsvarende med CFP/agenda. Trip-report til kolleger tæller som intern session, ikke konference.

Playbook i brug
1-sides skabelon lagt i det aftalte bibliotek og brugt af mindst én anden kollega (navn + dato).

Katalog v1
3 tiers, grænse support/projekt, prislogik afstemt med salg/SDM — ikke nødvendigvis live på hele porteføljen.

Runbook-cyklus
Én gennemført kæde: signal → sandbox → teknisk tjek → forretnings-go/no-go → produktion eller bevidst reschedule. Tørkørsel uden produktionsbeslutning tæller 0,5 (max én 0,5 i M1).

Support-vs-projekt i brug
Nye BC-tickets i DK mærkes miljø | funktion | projekt i mindst 4 sammenhængende uger.

QBR
Skabelonen skabeloner/qbr.md brugt. Let check-in på Plus tæller. Basis-mail tæller ikke.

Advocate-ændring
Skriftlig: input (hvem) → ændring i playbook, runbook, estimat-praksis eller produktvalg → dato. “Vi talte om det” tæller ikke.

Live-demo Copilot/agenter
Holdt uden slides som krykke, på et BC-miljø, for kolleger eller kunde.

Kvalitetstal (sekundære)

Bruges til samtale, ikke til at flytte gate alene.

Signal	Sådan tæller vi	Sundt mønster
Kalenderfred	Fredage 08–12 uden projektmøder / 12 uger	≥ 80 %
Office hours	Sessions logget	Stabilt, ikke 0 og ikke 8 sager/uge
Ticket-deflection	Gentagne how-to der nu peger på playbook	Stigende efter Academy #2
Update-støj	P1/P2 knyttet til update før vs. efter fabrik	Fald på pilotkunder
Academy-fremmøde	Unikke kolleger / session	≥ 5, eller optagelse set af ≥ 5
Helte-index	Andel svære sager der kun kan lukkes af Jens	Faldende i M3

Kilder

Academy: mødeinvitation + kort log (dato, titel, fremmøde)
LinkedIn: simpel liste i 04-90-dages-rytme.md forlænget efter nov
Runbook: én loglinje pr. cyklus (kunde, version, go/no-go, læring)
QBR: udfyldt skabelon i kundenotat
Advocate: afsnit i interview-syntese + løbende liste nedenfor

Advocate-log

#	Dato	Input fra	Ændring	Hvor
1
2
3
4
5

Runbook-log

#	Måned	Kunde / miljø	Major/minor	Udfald	Læring (1 linje)
1
2

90-dages delmål (så december ikke bliver et chok)

Ved 14. nov 2026	Forventet
Interne sessioner	4–5
LinkedIn	12
Kundeformat	0–1 (booket tæller 0, holdt tæller 1)
Runbook	0,5 (tørkørsel)
Interviews	8/8
Charter	signeret

Hvis LinkedIn er 12 og runbook er 0, er det marketing-fælden — drop indlæg i to uger og kør fabrikken.

BC-evangelist og SaaS Operate